Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées via la plateforme Voyageo est Voyageo SRL, dont le siège social est établi en Belgique. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous contacter à : [email protected]

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes selon votre profil :

• Voyageurs : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, préférences de voyage (destination, dates, budget, besoins d'accessibilité, régimes alimentaires, composition du groupe).
• Agences partenaires : nom de l'agence, adresse e-mail professionnelle, numéro de téléphone, ville, description de l'agence, informations de facturation (via Stripe).
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite (via cookies analytiques, avec votre consentement).

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Mise en relation entre voyageurs et agences de voyage certifiées
• Gestion des demandes et des offres de voyage
• Facturation et gestion des abonnements agences (via Stripe)
• Communication relative à vos demandes (confirmations, alertes)
• Amélioration de nos services et analyse d'audience (avec consentement)
• Respect de nos obligations légales et contractuelles

4. Base légale du traitement

• Exécution d'un contrat : traitement de vos demandes de voyage et gestion des abonnements agences
• Intérêt légitime : amélioration de la plateforme, prévention des fraudes
• Consentement : cookies analytiques, communications marketing
• Obligation légale : conservation des données de facturation

5. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées avec :

• Les agences partenaires Voyageo : uniquement les informations nécessaires à la réalisation de votre demande de voyage, et uniquement après validation d'une offre
• Stripe : pour le traitement sécurisé des paiements (politique de confidentialité Stripe applicable)
• Supabase : hébergement sécurisé des données (serveurs en Europe)
• Autorités compétentes : si requis par la loi

6. Protection des coordonnées clients

7. Durée de conservation

• Demandes de voyage : 3 ans à compter de la dernière activité
• Données de facturation : 7 ans (obligation légale belge)
• Données de compte agence : durée de l'abonnement + 3 ans
• Cookies analytiques : 13 mois maximum

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected]. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) belge : www.autoriteprotectiondonnees.be

9. Cookies

Voyageo utilise des cookies de deux types :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement de la plateforme (session, authentification). Pas de consentement requis.
• Cookies analytiques : mesure d'audience anonymisée. Soumis à votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

10. Sécurité

Voyageo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement SSL/TLS, authentification sécurisée via Supabase Auth, accès aux données limité au personnel autorisé, hébergement sur serveurs européens certifiés.

Conditions Générales d'Utilisation

1. Description du service

Voyageo est une plateforme de mise en relation entre des particuliers souhaitant organiser un voyage ("Voyageurs") et des agences de voyage professionnelles agréées ("Agences Partenaires"). Voyageo n'est pas une agence de voyage et n'est pas responsable des offres proposées par les Agences Partenaires.

2. Conditions d'utilisation pour les Voyageurs

• L'accès et le dépôt de demandes sont entièrement gratuits et sans engagement
• Les informations fournies dans le formulaire doivent être exactes et complètes
• Le Voyageur s'engage à ne pas contacter directement les Agences Partenaires en dehors de la plateforme pendant une durée de 12 mois à compter de la réception d'une offre
• Voyageo se réserve le droit de supprimer toute demande frauduleuse ou abusive

3. Conditions d'utilisation pour les Agences Partenaires

• L'accès aux demandes est conditionné à la souscription d'un abonnement valide
• Les Agences s'engagent à fournir des offres sincères, complètes et conformes à leur description
• Les Agences s'engagent à détenir toutes les licences et agréments requis par la législation belge
• Le non-respect des présentes CGU peut entraîner la résiliation immédiate de l'abonnement sans remboursement

4. Clause anti-contournement (essentielle)

5. Commissions et paiements

• Une commission de 5% du montant total de chaque réservation conclue via la plateforme est due à Voyageo
• Les paiements des voyageurs transitent par la plateforme Voyageo (via Stripe) afin de garantir la traçabilité et le prélèvement automatique de la commission
• L'Agence Partenaire reçoit le solde (95%) dans un délai de 7 jours ouvrables après confirmation du voyage
• En cas de litige, Voyageo agit en tant que médiateur neutre

6. Abonnements Agences

• L'abonnement Pro est facturé 800 € HT par an, renouvelable automatiquement
• La résiliation doit être notifiée au moins 30 jours avant la date de renouvellement
• Aucun remboursement partiel n'est accordé en cas de résiliation en cours de période
• Voyageo se réserve le droit de modifier les tarifs avec un préavis de 60 jours

7. Responsabilités

Voyageo agit en qualité d'intermédiaire et ne peut être tenu responsable :

• Du contenu des offres proposées par les Agences Partenaires
• De l'inexécution ou de la mauvaise exécution d'un contrat de voyage
• Des dommages résultant d'une interruption temporaire du service

8. Assurance voyage

Voyageo propose aux Voyageurs la possibilité de souscrire à une assurance voyage via ses partenaires assureurs. Cette assurance est optionnelle et soumise aux conditions générales de l'assureur partenaire. Voyageo perçoit une commission sur les contrats d'assurance souscrits via la plateforme.

9. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit belge. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de l'arrondissement judiciaire compétent en Belgique.